Échéance et renouvellement
Renouveler son abonnement Atlas Pro ONTV sans tout réinstaller
Au bout de douze mois, la lecture s'arrête et l'application affiche une erreur d'identifiant. Ce n'est pas une panne, c'est une date. Le nouveau code se saisit dans le lecteur déjà en place.
Reconnaître une échéance, pas une panne
Une fin d'abonnement et une panne produisent des écrans très proches. Un détail les sépare : la simultanéité.
Un abonnement Atlas Pro ONTV court sur douze mois à partir de la première activation, pas de la date d'achat. Le jour où ces douze mois s'achèvent, le serveur cesse de reconnaître votre identifiant. L'application ne sait pas dire pourquoi : elle affiche le même message que pour un code mal saisi.
Le signe qui ne trompe pas est la simultanéité : tout s'arrête en même temps, sur tous les appareils. Une panne de lecteur touche un appareil ; une connexion faible touche une heure de la journée ; une échéance touche tout, à la même minute.
Si vous n'êtes pas sûr de la date, écartez d'abord les autres causes : la page erreurs de connexion détaille les refus d'identifiant qui n'ont rien à voir avec une fin d'abonnement, et la vérification en 8 points tranche en dix minutes.
Fin des douze mois : l'écran type
Aucune chaîne ne démarre, sur tous les appareils à la fois. Le lecteur renvoie une erreur d'identifiant dès la première sélection.
Les douze mois sont écoulés. La ligne d'expiration affiche une date passée.
Obtenir un nouveau code, puis modifier la ligne du compte existant dans le lecteur.
15 minutes pour recevoir le code, 5 minutes pour la saisie.
Un nouveau code refusé lui aussi désigne le lecteur ou le réseau, pas le compte.
Il n'existe ni compte à rebours dans le lecteur, ni message la veille, ni courriel de rappel. La coupure est nette : la veille au soir tout fonctionne, le lendemain plus rien. Beaucoup en concluent que le téléviseur a lâché et désinstallent l'application, ce qui leur fait perdre leurs favoris pour rien.
Renouveler en quatre étapes
Tout se fait à distance. Le seul geste sur votre appareil est la modification d'une ligne.
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Prévenir avant ou après la coupure
Écrivez-nous dès que la date approche, ou le jour même si la lecture s'est déjà arrêtée. Préparé à l'avance, le code est prêt le jour de l'échéance et la coupure se compte en minutes.
Indiquez la date de votre achat précédent et la formule en cours. Les derniers caractères de l'ancien code suffisent.
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Choisir la formule et réévaluer le nombre d'écrans
Le renouvellement est le bon moment pour corriger un dimensionnement approximatif. Avez-vous vu des erreurs de session parce que deux personnes lançaient une lecture en même temps, ou un second écran jamais utilisé ?
Choisissez la formule qui correspond à l'année écoulée. Le catalogue est identique dans les trois cas ; seul le nombre de lectures simultanées change.
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Régler et recevoir le nouveau code
Le règlement se fait en une fois, depuis la conversation : carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay ou cryptomonnaie. Aucun paiement ne transite par ce site.
Le nouveau code arrive sur le même fil, en général sous quinze minutes. Gardez l'ancien identifiant sous les yeux : il sert de repère pour modifier la bonne ligne.
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Remplacer l'identifiant dans les réglages du lecteur
Ouvrez le lecteur déjà installé, allez dans la gestion du compte, sélectionnez la ligne existante et modifiez-la. Vous remplacez l'ancien identifiant par le nouveau, vous validez, vous relancez l'application.
Ne désinstallez pas l'application et n'effacez pas ses données : ce geste supprimerait vos favoris et vos réglages, que la simple modification préserve.
Prix du renouvellement
Les mêmes montants que la première année, pour douze nouveaux mois. Aucun frais de dossier.
1 écran
Une lecture à la fois
€49,99
12 mois · 4,17 € par mois
- Même prix que la première année
- Pas de frais de remise en service
- Nouvelle période de 12 mois complète
- Lecteur, favoris et réglages conservés
- Dépannage inclus à nouveau 12 mois
À garder si le second écran n'a jamais servi.
2 écrans
Deux lectures simultanées
€59,99
12 mois · 5,00 € par mois
- Même prix que la première année
- Pas de frais de remise en service
- Nouvelle période de 12 mois complète
- Passage depuis 1 écran sans frais de dossier
- Dépannage inclus à nouveau 12 mois
Le choix habituel après une année d'erreurs de session.
3 écrans
Trois lectures simultanées
€69,99
12 mois · 5,83 € par mois
- Même prix que la première année
- Pas de frais de remise en service
- Nouvelle période de 12 mois complète
- Trois lectures simultanées sous un seul code
- Dépannage inclus à nouveau 12 mois
Pour un foyer qui a grandi depuis la souscription.
Ce que vous gardez, ce que vous perdez
La réponse dépend d'un seul paramètre : le délai entre la coupure et la saisie du nouveau code.
Conservé au renouvellement
Un remplacement de code fait dans le mois qui suit l'échéance.
L'application installée reste en place, dans la même version.
La liste de favoris est stockée sur l'appareil, pas sur le compte.
La position dans les séries est locale aussi : vous reprenez l'épisode où vous l'avez laissé.
Les réglages d'image et de mémoire tampon restent tels quels.
Cinq minutes de saisie, aucune reconfiguration après coup.
Perdu si vous attendez trop
Une reprise plusieurs mois après la coupure, ou un lecteur réinstallé entre-temps.
Le nouveau code fonctionne, mais la liste de favoris est vide.
Ces données vivent dans l'appareil. Une désinstallation les emporte, et aucun serveur ne les garde en copie.
Désinstaller le lecteur pendant la période sans abonnement. C'est le geste qui coûte le plus cher.
Une liste de favoris se reconstitue en vingt minutes, et nous pouvons vous guider.
Dans le mois, vous ne perdez rien. Au-delà, la seule perte possible est locale et vient de ce qu'on a fait de l'appareil. Si le lecteur montre des signes de fatigue, lisez mettre à jour le lecteur avant d'y toucher.
Anticiper l'échéance
Rien ne se déclenche tout seul. C'est un choix de fonctionnement, pas un oubli.
Aucune carte bancaire n'est enregistrée chez nous, donc aucune reconduction tacite n'est possible : personne ne vous débitera au douzième mois. Personne ne vous rappellera non plus, et la coupure arrive sans avertissement.
Une semaine d'avance change tout. Vous nous annoncez la date, nous préparons le code, vous le gardez de côté. Le jour venu, vous modifiez la ligne au moment où l'erreur apparaît : l'interruption dure le temps d'une saisie.
C'est aussi l'occasion de revoir le nombre d'écrans, dont la correspondance avec le foyer est détaillée sur la page tarifs. Pour traiter la question par écrit, le formulaire de contact convient aussi bien.
Un rappel dans le calendrier du téléphone, réglé sept jours avant l'échéance, supprime toute mauvaise surprise. C'est le seul geste de prévention utile.
Questions sur le renouvellement
Cinq questions posées à chaque fin de période.
Oui. Chaque période de douze mois correspond à un nouvel identifiant : l'ancien n'est pas prolongé, il est remplacé. C'est la seule chose qui change chez vous. L'application et les réglages restent en place, et la saisie prend cinq minutes.
Non, et c'est même déconseillé. Une réinstallation efface la liste locale de favoris et les réglages de mémoire tampon que vous avez mis un an à ajuster. Il suffit de modifier la ligne du compte existant, puis de relancer l'application.
Oui, dans les deux sens et sans frais. C'est le moment le plus simple pour passer de deux à trois écrans, ou pour redescendre à un seul si le second n'a jamais servi. Vous payez le prix affiché de la nouvelle formule, rien de plus.
Vous ne perdez aucun droit et ne payez aucune pénalité : les douze mois repartent à la première activation du nouveau code. Le seul risque est matériel. En trois mois, le lecteur est souvent désinstallé, et la liste de favoris disparaît avec lui.
Non. Le prix est le même que la première année : 49,99 €, 59,99 € ou 69,99 € selon le nombre d'écrans. Nous préférons l'écrire plutôt que d'afficher une réduction sur un tarif gonflé à l'avance. Ce qui est inclus ne diminue pas avec les années.
Abonnements Atlas Pro ONTV 12 mois
Votre échéance tombe bientôt ?
Donnez-nous la date et la formule en cours. Le code est préparé à l'avance et vous remplacez une ligne dans le lecteur le jour venu.