Guide des programmes
Guide TV Atlas Pro ONTV vide : comment remplir la grille
Les chaînes se lisent, mais la grille horaire reste blanche. Ce symptôme précis a quatre causes connues, et aucune des quatre n'est un abonnement arrivé à terme. Voici comment les distinguer, puis remplir le guide sans toucher à votre code d'activation.
À quoi sert le guide et pourquoi il se vide
Comprendre la mécanique fait gagner un quart d'heure. Le guide et l'image ne viennent pas du même endroit.
Dans un lecteur Atlas Pro ONTV, ce que vous voyez à l'écran provient de deux ressources indépendantes. Le flux vidéo d'abord : l'image et le son de la chaîne en cours, qui arrivent en continu tant que vous regardez. La grille horaire ensuite : un fichier de données qui liste les titres, les heures de début et les résumés, et qui descend en un seul bloc avant d'être rangé dans la mémoire de l'appareil. Les réglages du lecteur l'appellent souvent EPG, pour guide électronique des programmes.
Cette séparation produit une asymétrie qui surprend. Les chaînes peuvent parfaitement se lire alors que le guide reste blanc : le lecteur reçoit un flux mais n'a pas encore obtenu le fichier de grille. L'inverse est impossible. Un guide qui se remplit prouve que le lecteur dialogue avec le serveur, donc que votre code d'activation est reconnu et que la période court toujours.
Retenez ce raisonnement, il évite une erreur coûteuse. Un guide vide n'est jamais le premier signe d'une échéance dépassée. Quand une période se termine, c'est la lecture qui s'arrête et un message d'identifiant refusé qui apparaît, comme l'explique la page erreurs de connexion. Un guide blanc sur des chaînes qui fonctionnent est un problème de données locales, pas de droits d'accès.
La grille n'est pas un ornement. Sans elle, l'affichage du programme en cours, le rappel d'une diffusion à venir et le retour sur les dernières heures ne peuvent pas fonctionner : ces trois fonctions lisent les heures de début et de fin dans le fichier. C'est pour cela que nous paramétrons le guide pendant la mise en service, et pas seulement la liste des chaînes. Si vous hésitez encore sur la nature de votre panne, la vérification en huit points de la page dépannage tranche entre abonnement, lecteur et connexion en quelques minutes.
Les quatre causes
Dans l'ordre de fréquence réelle. La première représente à elle seule la majorité des messages que nous recevons sur ce sujet.
La grille n'a pas fini de se télécharger
Guide entièrement blanc au premier lancement, ou juste après une réinstallation du lecteur. Les chaînes s'ouvrent normalement et l'image est nette.
Le fichier de grille pèse plusieurs mégaoctets et descend en tâche de fond. Chaque changement de chaîne dans les premières minutes interrompt le transfert, qui repart de zéro au lancement suivant.
Ouvrir le lecteur, laisser la première chaîne tourner et ne plus toucher à la télécommande pendant deux à trois minutes. Rouvrir ensuite le guide.
Réinstaller l'application ou ressaisir le code d'activation. Les deux gestes remettent le compteur à zéro et rallongent l'attente.
3 minutes d'attente, 10 minutes sur une ligne lente.
Passer au tableau ci-dessous : la cause est alors dans les réglages, la mémoire de l'appareil ou l'heure du système.
| Cause | Ce que vous observez | Correctif |
|---|---|---|
| Téléchargement incomplet | Guide blanc sur toutes les catégories, au premier lancement, chaînes lisibles | Laisser le lecteur ouvert deux à trois minutes sans naviguer, puis rouvrir le guide |
| Source de guide désactivée | Guide blanc de façon permanente, y compris après plusieurs redémarrages | Réactiver la source de grille dans les réglages du lecteur, puis forcer la mise à jour |
| Mémoire insuffisante | Grille partielle, quelques catégories seulement, sur un téléviseur d'avant 2017 | Vider le cache, fermer les autres applications, débrancher l'appareil une minute |
| Fuseau horaire ou heure incorrects | Grille remplie mais décalée d'une heure ou de deux, ou vide sur la journée en cours | Corriger l'heure et le fuseau dans les réglages de l'appareil, puis relancer le lecteur |
Une cinquième explication revient parfois dans les messages : la version du lecteur. Une application restée deux ans sans mise à jour lit mal les fichiers de grille actuels et affiche un guide partiel sans message d'erreur. Le relevé de version et la procédure sont sur la page mettre à jour le lecteur.
Recharger le guide en cinq étapes
Les libellés changent d'un appareil à l'autre, la logique non. Suivez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que la grille se remplit.
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Quittez complètement le lecteur
Le bouton retour ne suffit pas : sur la plupart des téléviseurs, il laisse l'application en arrière-plan avec son ancienne grille en mémoire. Passez par la touche d'accueil, puis fermez la fiche du lecteur dans la liste des applications récentes.
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Relancez-le et attendez deux à trois minutes sans naviguer
C'est l'étape que presque personne ne respecte. Le fichier de grille se télécharge pendant les premières minutes ; chaque changement de chaîne interrompt ce transfert. Ouvrez le lecteur, laissez la première chaîne tourner et ne touchez plus à la télécommande.
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Forcez le rechargement du guide depuis les réglages
Dans les réglages du lecteur, cherchez la rubrique consacrée au guide des programmes. Vérifiez que la source de grille est bien active, puis lancez l'action de mise à jour ou de rafraîchissement. Une barre de progression ou un compteur apparaît quelques secondes.
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Videz le cache si le guide reste vide
Une grille partiellement téléchargée bloque parfois le téléchargement suivant. Le vidage du cache de l'application efface ce fichier abîmé sans effacer votre code d'activation ni vos favoris. Relancez ensuite le lecteur et attendez de nouveau trois minutes.
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Redémarrez l'appareil en le débranchant
Débranchez le téléviseur ou la box de la prise murale, attendez une minute complète, rebranchez. Cette coupure vide la mémoire vive, ce qu'une mise en veille ne fait pas. Sur les appareils anciens, c'est souvent la seule manière de libérer la place nécessaire à la grille.
Décalage d'une heure et fuseau horaire
Second cas de figure : la grille se remplit, mais elle annonce le programme de 20 h 00 à 21 h 00. Ce n'est pas la même panne.
Les heures du fichier de grille sont datées dans un référentiel unique. C'est votre téléviseur, votre box ou votre téléphone qui les convertit en heure locale, à partir du fuseau enregistré dans ses propres réglages. Un décalage constant d'une heure ou de deux signale donc un mauvais fuseau sur l'appareil, et rien d'autre. Aucun changement de code, aucun renouvellement et aucune réinstallation ne corrigera ce point.
La correction se fait en deux endroits, et il faut vérifier les deux. Dans les réglages généraux de l'appareil, ouvrez la rubrique date et heure : mettez le réglage automatique en service et choisissez le fuseau de Paris. Puis, dans les réglages du lecteur, cherchez le décalage horaire du guide. Beaucoup de lecteurs proposent un réglage propre, exprimé en heures, qui s'ajoute à celui du système. Deux corrections cumulées produisent un décalage de deux heures, ce qui explique les cas où le client croit avoir aggravé la situation.
Le passage à l'heure d'été et le retour à l'heure d'hiver révèlent presque toujours ce réglage. Pendant des mois, un fuseau erroné passe inaperçu parce qu'il compense par hasard le décalage saisonnier ; le dimanche du changement, l'écart devient visible sur toutes les catégories en même temps. Si votre guide était juste jusqu'à un week-end de fin mars ou de fin octobre, commencez par là.
Un dernier point de vigilance : une heure système fausse ne dérange pas que le guide. Elle peut faire échouer la vérification du code d'activation et provoquer un message d'erreur au démarrage, sans lien avec la validité de votre période. Nos formules couvrent douze mois à compter de la première activation, et cette date est comptée sur nos serveurs, pas sur l'horloge de votre téléviseur.
Guide décalé d'une heure ou de deux
La grille est remplie et lisible, mais le programme annoncé en cours a commencé une heure plus tôt ou plus tard que la réalité, sur toutes les catégories.
Fuseau horaire de l'appareil mal réglé, ou décalage horaire ajouté dans le lecteur en plus de celui du système.
L'heure affichée par l'appareil hors du lecteur, le fuseau choisi dans les réglages généraux, puis le décalage du guide dans le lecteur.
Régler l'heure en automatique, sélectionner le fuseau de Paris, remettre le décalage du lecteur à zéro, puis relancer l'application.
4 minutes, redémarrage du lecteur compris.
Envoyez-nous une photo de l'écran de réglages par le formulaire de contact : nous indiquons la valeur exacte à choisir selon le modèle.
Questions sur le guide des programmes
Comptez deux à trois minutes sur une connexion correcte, jusqu'à dix minutes sur un téléviseur ancien ou une ligne lente. Le premier lancement après une installation est toujours le plus long, parce que la totalité du fichier descend d'un coup. Les jours suivants, la mise à jour est partielle et passe inaperçue.
Parce que les données horaires ne couvrent pas toutes les catégories avec la même densité. Le sport, le cinéma, les séries, les actualités, la jeunesse et les documentaires en français sont renseignés en détail. Certaines chaînes internationales n'ont qu'un titre générique, et la vidéo à la demande n'a pas de grille du tout : elle n'a pas d'horaire de diffusion.
Non. Une échéance dépassée arrête la lecture et fait apparaître un message d'identifiant refusé ou de compte introuvable. Si vos chaînes s'affichent, votre code est reconnu. Le guide vide est un problème de données locales. La page renouveler son abonnement décrit les signes réels d'une fin de période.
Rarement, et jamais en premier réflexe. Commencez par la version installée : une application restée deux ans sans mise à jour gère mal les fichiers de grille actuels. Changer de lecteur impose de ressaisir le code d'activation et de refaire vos favoris, pour un résultat identique dans la majorité des cas.
Abonnements Atlas Pro ONTV 12 mois
Votre guide reste blanc après les cinq étapes ?
Envoyez une photo de la grille et le modèle de votre téléviseur. Nous identifions le réglage à changer et nous vous indiquons la valeur exacte, sans réinstallation.